Роспотребнадзор представил законопроект, который может кардинально изменить правила работы ресторанного бизнеса в России. Обновления, касающиеся оказания услуг общепита, ожидаются с 1 сентября 2026 года.
Цифровизация отзывов
Новый законопроект (ID 165513), опубликованный 17 февраля 2026 года, нацеливается на внедрение электронной книги жалоб и предложений в мессенджере MAX. Это означает, что рестораторам придется адаптироваться к современным требованиям потребителей, которые все больше используют онлайн-сервисы.
Как сообщает издание «БУХ.1С» со ссылкой на Роспотребнадзор, с каждым годом растет популярность электронной коммерции, что положительно сказывается на процессе оформления заказов и взаимодействия с клиентами.
Новые форматы взаимодействия
Помимо электронной книги жалоб, планируется внедрение QR-кодов, позволяющих клиентам легко обращаться к юрлицам или индивидуальным предпринимателям через мессенджер MAX. Каждый ресторан будет обязан предоставить посетителям доступ к двухмерному коду, а также указать адрес искусственного ресурса и контактную информацию ближайшего отделения Роспотребнадзора.
Поддержка потребителей
Согласно проекту, новые правила помогут повысить уровень сервиса и обеспечат удобство для клиентов, позволяя им оставлять отзывы и предложения в любом удобном формате. Это станет важным шагом к улучшению связи между ресторанами и их посетителями, что, в свою очередь, будет способствовать повышению качества услуг в сфере общепита.
